Politique de livraison et de retour

Chez Spracht, nous valorisons votre satisfaction et souhaitons nous assurer que chaque achat que vous effectuez avec nous est une expérience positive. Nous comprenons que, parfois, un retour ou un échange peut être nécessaire, et nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus. Cette page vous fournit toutes les informations essentielles que vous devez connaître sur notre politique de retour, y compris l'éligibilité, les délais et les étapes pour initier un retour. Prenez un moment pour vous familiariser avec notre politique afin d'assurer un processus de retour sans encombre.

1. Les demandes de remboursement doivent être faites dans les 14 jours suivant la date de livraison. Passé ce délai de 14 jours, vous devez contacter le service client de Spracht pour déterminer la meilleure marche à suivre. Spracht ne remboursera pas les produits achetés par l'intermédiaire d'autres entités, telles que des distributeurs ou des partenaires de vente au détail. Les appareils défectueux sont couverts par la politique de garantie limitée d'un an de Spracht et seront remplacés aux frais de Spracht. Voir “Retour de produits sous garantie” ci-dessous pour plus d'informations sur les retours sous garantie.

2. Une copie du reçu d'achat par carte de crédit Spracht et une copie de la facture Spracht originale peuvent être demandées avant que le service client Spracht ne délivre une autorisation de retour.

3. L'unité doit être dans un état proche du neuf et retournée dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, la documentation et les autres composants d'origine. Spracht se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement si le produit est reçu endommagé ou si des accessoires, de la documentation ou d'autres composants d'origine sont manquants.

4. Un numéro d'autorisation de retour (AR) doit être obtenu avant de retourner le produit ; pour demander un numéro d'AR, veuillez envoyer un courriel ou appeler le 833-SPRACHT (833-777-2248), et fournir les informations suivantes :

Nom
Adresse
Téléphone
Motif du retour
Date d'achat
Numéro de série de l'unité

5. Vous recevrez une autorisation de retour (#) et des instructions sur la façon de retourner votre produit à l'entrepôt Spracht approprié.

6. Veuillez indiquer le numéro RA à l'extérieur du colis.

Une copie du reçu d'achat de la carte de crédit Spracht et une copie de la facture originale Spracht doivent être placées à l'intérieur du colis de retour afin qu'elles soient facilement visibles.

8. Les produits reçus sans numéro d'autorisation de retour (RA) et la documentation requise, tels que spécifiés ci-dessus, peuvent ne pas être acceptés ou traités pour retour.

9. Les produits reçus qui ne répondent pas aux critères de retour ci-dessus peuvent être retournés au client par expédition terrestre.

10. Vous pourriez être responsable des frais d'expédition pour le retour du produit à l'entrepôt de Spracht. Le produit doit être expédié de manière à pouvoir être suivi et/ou assuré; Spracht n'est pas responsable des produits perdus ou endommagés pendant l'expédition de retour.

11. Les retours peuvent être soumis à des frais de restockage de 10%. Les frais d'expédition peuvent ne pas être remboursables.

12. Les fonds seront crédités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception du produit retourné, sous réserve de qualification et des critères ci-dessus.

Les produits défectueux sont couverts par la politique de garantie limitée d'un an de Spracht.

2. Pour retourner un produit en vertu de la politique de garantie, lisez et comprenez la politique de garantie limitée sur www.spracht.com.

3. Un numéro d'autorisation de retour (AR) doit être obtenu avant de retourner le produit ; pour demander un numéro d'AR, veuillez envoyer un courriel ou appeler le 833-SPRACHT (833-777-2248), et fournir les informations suivantes :

Nom
Adresse
Téléphone
Motif du retour
Date d'achat
Lieu d'achat
Numéro de série de l'unité

4. Une autorisation de retour (RA)# vous sera délivrée, ainsi que les instructions pour renvoyer votre produit à l'établissement Spracht approprié.

Spracht couvre les frais d'expédition terrestre pour les articles sous garantie renvoyés à un client aux États-Unis uniquement. Les clients canadiens sont responsables des frais d'expédition pour les articles sous garantie, qui seront déterminés au moment de la demande de garantie. Les autres réclamations internationales doivent contacter Spracht pour une assistance supplémentaire.

Vous avez jusqu'à 30 jours à compter de l'émission de votre numéro RA par Spracht pour retourner votre produit à notre installation. Les produits reçus après le délai de 30 jours peuvent vous être retournés.

5. Le numéro RA doit être clairement marqué à l'extérieur du colis.

6. Une copie du reçu de carte de crédit, ainsi que la facture Spracht si applicable, doit être placée à l'intérieur du colis de retour de manière à être facilement visible.

Les produits reçus sans numéro d'autorisation de retour (RA) et la documentation requise telle que spécifiée ci-dessus pourraient ne pas être acceptés ou traités pour un retour.

8. Les produits reçus qui ne répondent pas aux critères de retour ci-dessus peuvent vous être retournés par expédition terrestre.

9. Vous pourriez être responsable des frais d'expédition pour le retour du produit à l'entrepôt de Spracht. Le produit doit être expédié de manière à ce qu'il puisse être suivi et/ou assuré ; Spracht n'est pas responsable des produits perdus ou endommagés pendant l'expédition de retour.